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    售後服務

    售後服務,就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看,售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段,推銷人員要採取各種形式的配合步驟,通過售後服務來提高企業的信譽,擴大產品的市場佔有率,提高推銷工作的效率及收益。

    服務內容

    1、代爲消費者安裝、調試產品;

    2、根據消費者要求,進行有關使用等方面的技術指導;

    3、保證維修零配件的供應;

    4、負責維修服務,並提供定期維護、定期保養;

    5、爲消費者提供定期電話回訪或上門回訪;

    6、對產品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認爲產品售後服務就是爲“三包”,這是一種狹義的理解);

    7、處理消費者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費者的諮詢。同時用各種方式徵集消費者對產品質量的意見,並根據情況及時改進。

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